1. Prozess: Kursanmeldung für Sprachkurse

Ziel:

Sicherstellen, dass Teilnehmende korrekt, vollständig und rechtzeitig für einen Sprachkurs angemeldet werden.

Geltungsbereich:

Gilt für alle Sprachkurse der Hoffnung GmbH (A1–C1, Integrationskurse, berufliche Sprachkurse).

Verantwortlich:

• Beratung/Empfang (Erstkontakt)

• Verwaltung (Dokumente, Systemeintrag)

• Teamleitung (Sonderfälle)

Ablauf:

1. Erstkontakt: Anmeldung der Teilnehmenden persönlich, telefonisch oder per E-Mail.

2. Information: Beratung erläutert Kursinhalte, Starttermine und Voraussetzungen.

3. Dokumentenprüfung: Ausweis, Bildungsgutschein, Kontaktdaten, Einstufungstest.

4. Einstufungstest: Durchführung des Tests und Festlegung des Kursniveaus.

5. Systemeintrag: Registrierung im System und schriftliche Bestätigung.

6. Informationspaket: Kursplan, Klassenraum, Materialliste.

7. Archivierung: Dokumente werden gemäß DSGVO-Vorgaben gespeichert.

2. Prozess: Prüfungsanmeldung & Durchführung von Prüfungen

Ziel:

Rechtskonforme, dokumentierte und transparente Durchführung aller Sprachprüfungen bei der Hoffnung GmbH.

Geltungsbereich:

Gilt für alle Prüfungen.

Verantwortlich:

• Prüfungsverwaltung

• Prüfungsaufsicht

• Zertifizierte Prüfer

Prüfungsanmeldeprozess:

1. Prüfungsinformationen: Termine, Kosten, Voraussetzungen.

2. Anmeldung: Ausweis, Anmeldeformular, Zahlungsnachweis (bei Selbstzahlern).

3. Bestätigung: Anmeldung wird bestätigt und Prüfungsregeln werden bereitgestellt.

Prüfungsdurchführungsprozess:

1. Identitätsprüfung am Prüfungstag.

2. Prüfungsbriefing durch die Prüfungsaufsicht.

3. Schriftliche Prüfung gemäß Prüfungsordnung.

4. Mündliche Prüfung (einzeln oder in Gruppen).

5. Bewertung durch zertifizierte Prüfer.

6. Ergebnisse & Zertifikate werden an die Teilnehmenden ausgehändigt.